De klantbeleving wordt de belangrijkste reden in keuzes maken
‘In 2020 is klantbeleving de belangrijkste reden waarom iemand voor een bedrijf of merkt kiest’ – Forbes Customer Journey Hoe interacteert een klant met een bedrijf tijdens het koop- en klanttraject? Een vraag die van belang is voor het scoren van leads, want op welk moment besluit de potentiële klant dat hij daadwerkelijk jouw klant…